전문가칼럼) 상도의 서비스정신

장사에도 도가 있다, 상도(商道)에 대하여 알아보자. 서비스정신과 상도는 연결되어 있다. 이러한 연결고리를 잘 만든 기업이 이토요이다. 이토요의 상인의 마음 씀씀이는 유통기업의 귀감이 되었다. 예를 들어 고객들에게 불편한 점이 있으면 사소한 일이라도 점장이 직접 사과하도록 하였다. 판매액이 많든 적든 간에 “고객은 소중하다”라는 자세(회사 신조)로 대하였다. 자사의 이익보다 고객의 이익을 우선으로 생각(고객만족경영 실천)하는 자세이다. 서비스에서 변명은 독약이다. […]