<전문가칼럼> 소상공인의 마케팅전략

소상공인의 마케팅 전략은 대기업과는 다른 방식으로 접근해야 합니다. 소상공인은 예산이 제한적이고, 타겟 고객이 지역 사회나 특정 세그먼트에 집중되는 경우가 많기 때문에, 효율적인 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 아래는 소상공인을 위한 효과적인 마케팅 전략들입니다.

1. 소셜 미디어 활용
대상 플랫폼 선정: 소상공인은 SNS를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 소통을 강화할 수 있습니다. 타겟 고객이 많이 활동하는 플랫폼을 선정해야 합니다. 예를 들어, 20대와 30대는 인스타그램이나 틱톡을 많이 사용하며, 40대 이상은 페이스북이나 카카오톡을 선호할 수 있습니다.
유기적 콘텐츠: 광고비를 들이지 않고도 유기적으로 도달할 수 있는 방법은 고객의 후기, 사진, 실시간 방송 등을 활용한 콘텐츠 제작입니다. 고객들이 참여할 수 있는 이벤트나 해시태그 캠페인을 통해 자연스럽게 브랜드를 홍보할 수 있습니다.

2. 지역 기반 마케팅
지역 커뮤니티와 협력: 소상공인은 지역 사회에서 입소문을 활용하는 것이 중요합니다. 지역 행사에 참여하거나, 지역 커뮤니티와 협업하여 마케팅을 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 근처 학교나 병원과 제휴를 맺고 할인 혜택을 제공하는 방식입니다.
구글 마이 비즈니스 등록: 구글 마이 비즈니스(Google My Business) 서비스를 이용하면, 구글 검색 및 지도에서 쉽게 비즈니스를 찾을 수 있어 지역 내 고객 유입에 큰 도움이 됩니다.

3. 추천 마케팅 (입소문 마케팅)
고객 리뷰 및 추천: 소상공인에게 가장 중요한 마케팅 전략 중 하나는 고객의 입소문입니다. 고객이 긍정적인 후기를 남기도록 유도하고, 이를 통해 다른 잠재 고객에게 신뢰를 줄 수 있습니다.
리워드 프로그램: 기존 고객에게 추천을 유도하는 프로그램을 도입하면 좋습니다. 예를 들어, 친구를 추천한 고객에게 할인 혜택을 주는 등의 리워드 시스템을 도입할 수 있습니다.

4. 온라인 광고 활용
페이스북/인스타그램 광고: 예산에 맞는 소규모 광고 캠페인을 진행할 수 있습니다. 타겟팅 기능을 활용해 정확한 고객층을 대상으로 광고를 진행할 수 있어 효율적입니다.
구글 광고: 구글 광고는 검색 결과에 표시되는 형태로, 고객이 검색할 때 바로 나타나기 때문에 높은 전환율을 기대할 수 있습니다. 지역 기반 키워드를 설정해 타겟팅하는 것도 좋은 전략입니다.

5. 웹사이트와 모바일 최적화
사용자 친화적인 웹사이트: 소상공인도 웹사이트나 온라인 쇼핑몰을 운영할 경우, 디자인과 사용자 경험(UX)을 최적화하여 방문객이 쉽게 필요한 정보를 찾고, 구매나 문의를 할 수 있도록 해야 합니다.
모바일 최적화: 스마트폰 사용이 급증하면서, 모바일 최적화가 필수입니다. 웹사이트나 쇼핑몰을 모바일에서도 편리하게 사용할 수 있도록 구성해야 합니다.

6. 이메일 마케팅
뉴스레터 활용: 고객에게 주기적으로 이메일을 보내는 방법은 매우 비용 효율적이고, 직접적인 소통을 할 수 있는 방법입니다. 이벤트, 할인 혜택, 새로운 상품 등을 이메일을 통해 알리며, 고객과의 관계를 지속적으로 유지할 수 있습니다.
개인화된 이메일: 고객의 구매 이력을 바탕으로 맞춤형 이메일을 보내면, 고객의 관심을 끌고 재방문을 유도할 수 있습니다.

7. 가치 중심의 마케팅
스토리텔링: 제품이나 서비스의 특징을 강조하는 것 외에도, 브랜드의 이야기를 풀어나가는 것이 중요합니다. 예를 들어, 지속 가능한 생산, 지역 사회 기여 등의 가치를 강조하여 고객과의 감정적인 유대감을 형성할 수 있습니다.
사회적 책임 강조: 환경 보호나 사회적 기여 활동 등을 마케팅 전략에 포함시킴으로써, 고객들이 브랜드에 대한 신뢰를 갖고 지속적으로 선택하도록 유도할 수 있습니다.

8. 프로모션 및 이벤트 마케팅
한정판 제품 및 시즌별 프로모션: 한정판 제품이나 특별 할인 이벤트를 진행하면 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 예를 들어, 명절이나 기념일에 맞춰 특별 할인이나 선물을 제공하는 방식입니다.
체험 이벤트: 제품이나 서비스를 직접 체험할 수 있는 기회를 제공하는 것도 효과적입니다. 매장 내 이벤트나 팝업 스토어를 열어 고객에게 새로운 경험을 선사할 수 있습니다.

소상공인의 마케팅은 예산이 제한적일 수 있지만, 창의적이고 지역 사회와의 밀접한 관계를 통해 효과적인 성과를 낼 수 있습니다. 고객과의 신뢰를 쌓고, 꾸준한 소통을 통해 브랜드 인지도를 높여 나가는 것이 중요합니다.

칼럼리스트 김기평(gpkim@dju.kr)

GP Kim 글쓴이

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