[정선=에파타뉴스] 2023.7.29.(토)과 30일(일)은 두 번이나 강원도 정선소재 정선아리랑시장을 들렀다. 많은 전통시장이 활성화되지 못한 이유로 1. 서비스 운영능력 부족, 2. 상품 경쟁력 부족 3. 카드결제의 거부감 4. 불분명한 가격 체계 및 일방적 폭리 등을 들고 있다.

정선아리랑시장 윤경이네 민속식품 이현숙대표는 천연벌꿀을 주력으로 판매하고 있다. 필자도 이현숙대표의 친절함에 감로꿀을 구매하였다. 돈 쓰는 것이 아깝지 않았고 순간 충성고객이 되었다. 시장을 전반적으로 돌아다니며 1.서비스 운영능력 부족에 대한 점검을 한 바, 어느 상인 한 분 찡그리는 것을 보지 못했고 고객에 대한 마음에서 우러나오는 친절감은 이제까지 시장에서 보지 못했던 모습이다. 2. 상품 경쟁력의 부족 측면에서는 정선아리랑시장은 지역 특산품 중심으로 특화된 시장으로 특화된 경쟁력을 지니고 있다.

옥수수도 지금껏 먹어 본 맛과는 달리 신선함과 쫀득함이 살아 있으며, 시장의 순대국은 느끼하지 않고 구수하며 짜지 않고 입맛에 맞았다.정선아리랑시장이 활성화된 것은 시장상인들의 마음속에 우러나오는 고객에 대한 태도에 있었다.

시장이 활성화기 위한 조건으로 지식과 기술 그리고 태도를 검토해 볼 필요가 있다.

지식(Knowledge)이란 작업을 수행하기 위해 필요한 지식(정의), 개념, 원리 등을 말하며, 작업수행을 위해 공통적으로 알아야 할 것과 특정 작업 수행에 필요한 것을 포함한 것이다.

기술(Skill)은 해당 작업수행을 위한 구체적 절차와 방법에 따라 작업에 적용해서 기대성과(Performance)를 도출해 낼 수 있는 능력, 실제 작업의 결과, 행동의 결과 형태로 표현한다.

태도(Attitude)는 개인이 어떤 사건이나 문제, 물건이나 사람 등에 관해서 어떤 인식과 감정 및 평가를 가지며, 거기에 입각하여 그 대상에 대해 가지고 있는 반응의 준비 상태이고, 실제 행동으로 나오지 않더라도 그렇게 반응하려는 내적 경향이다.

시장을 활성화화 시키기 위해 많은 전문가들은 지식과 기술에 중점을 두고 있는 반면 태도의 변화교육에는 미약하다. 물론 전통시장 활성화를 위해 관련지식과 기술 모두 중요하다. 예를 들면 기술적인 측면으로 정선군이 문화관람을 하는 경우 입장료를 받고 해당 금액만큼 교환권으로 지급하여 정선군 내 사용하게 함으로써 지역경제를 활성화 시키고자 하는 정책이다. 이렇듯이 경험을 통해 쌓은 지식과 기술적 활용이 중요하더라도 태도의 변화가 없이는 전통시장의 활성화는 요원한 길이다.

즉, 태도의 변화위에 지식과 기술을 쌓아야 전통시장과 지역경제는 활성화 된다. 이를 위해서는 정선아리랑시장같은 태도변화의 생존전략이 필요한 것이다. 태도를 변화시키기 위해서는 스스로의 자각과 협동 및 교육뿐이다.