(전문가칼럼) MOT: 진실의 순간

평소 음식점 또는 백화점에 물건을 구매하러 방문했을 때 직원이 환하게 웃으면서 친절하게 서비스하는 매장을 경험한 적이 있을 것이다. 고객 또한 이런 매장을 방문하면 참 기분이 좋아진다. 이러한 마케팅 기법을 MOT마케팅이라고 하는데 ‘Momemt of Truth’라는 진실의 순간과 마케팅이 일상생활 공간을 파고든 기법이다. 이 MOT이론은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간에서 유래했다고 한다. 성난 소와 긴장한 투우사의 불꽃 […]

<전문가칼럼> 코로나마케팅

오늘날 인류의 역사는 코로나 이전[BC: Before Corona]과 코로나 이후[AC: After Corona]로 나누어진다고 합니다. 그만큼 코로나19 바이러스가 우리의 삶을 많이 바꾸어 놓았다고 할 수 있는데, 코로나가 머무는 2년 반 시간 동안에 마케팅 또한 새롭게 변모되었고, 변화하는 트렌드에 대응하는 새로운 개념의 마케팅 전략이 필요하게 되었습니다. 코로나19로 인한 경제·마케팅 신조어만 살펴보아도 빠르게 변화되는 시대트렌드와 타깃고객들의 니즈가 어떻게 변화되는지 […]