<전문가칼럼> 변화와 혁신의 시대, 리더의 조건

현 시대처럼 변화와 혁신이 강조되는 시절도 드문 듯하다. 그만큼 공사조직을 막론하고 날로 심화되는 글로벌 경쟁체제 속에서 저마다의 조직목표 달성과 생존이 더욱 힘들어지고 있기 때문일 것이다. 이렇듯 변화와 혁신은 그 자체에 목적이 있다기보다 궁극적으로 조직의 성과향상에 있다고 볼 때 조직 구성원의 역할과 성과를 바람직한 방향으로 극대화하는 것이 중요할 것이다. 결국 이러한 변화와 혁신의 중심에는 ‘사람’이 자리하고 […]

(사진 : 홍태익논설위원/경영학박사)정선아리랑시장

정선아리랑시장(전통시장)의 성공요인

[정선=에파타뉴스] 2023.7.29.(토)과 30일(일)은 두 번이나 강원도 정선소재 정선아리랑시장을 들렀다. 많은 전통시장이 활성화되지 못한 이유로 1. 서비스 운영능력 부족, 2. 상품 경쟁력 부족 3. 카드결제의 거부감 4. 불분명한 가격 체계 및 일방적 폭리 등을 들고 있다. 정선아리랑시장 윤경이네 민속식품 이현숙대표는 천연벌꿀을 주력으로 판매하고 있다. 필자도 이현숙대표의 친절함에 감로꿀을 구매하였다. 돈 쓰는 것이 아깝지 않았고 순간 충성고객이 […]

<전문가칼럼> 역지사지 합시다!

“易(바꿀) 역 地(땅) 지 思(생각할) 사 之(갈) 지” 역지사지란 ‘상대편의 처지나 입장에서 생각해 보고 이해하라’는 뜻이다. 유래를 살펴보면 〔맹자(孟子)〕의 〈이루편(離婁編)〉에 나오는 ‘역지즉개연(易地則皆然)’이라는 표현에서 비롯된 말이다. 맹자는 “우(禹) 임금과 후직은 태평성대에 세 번 자기 집 문 앞을 지나면서도 들어가지 않아서 공자가 그들을 어질게 여겼으며, 공자의 제자인 안회(顔回)는 난세에 누추한 골목에서 한 그릇의 밥과 한 바가지의 물로 […]

<전문가칼럼> 샤워효과와 분수효과(소비자 유인전략)

독자님께서는 백화점 가장 위층의 영화관에 갔다가 아래층의 식당가에서 식사를 해 본 일이 있는지? 그리고 식사를 마친 후 남는 시간 동안 아래층으로 내려오면서 매장을 둘러 본 일이 있는지? 그렇다면 당신은 마케팅전문가들의 손길에 의해 자신도 모르게 유혹을 당한 것이다. 마치 샤워기에서 쏟아지는 물줄기처럼 자연스럽게 아래로 쓸려 내려오게 된 것은 아닌지 의문을 가져보아야 한다. ‘샤워효과 (Shower effect)’란 샤워기의 […]

(전문가칼럼) 골든존(Golden Zone) 활용하기

Golden Zone이란? 상품을 구입하는 유통업의 스토어에서 고객의 시선을 가장 많이 끄는 판매대위치로써 가장 높은 매출이 예상되는 위치를 의미한다. 즉 신장 175cm 고객이 쇼핑할 경우, 상품진열장의 앞에 서서 상품을 집을 때에 눈의 시선을 약 15도 각도로 아래를 쳐다보면서 자신의 손을 들어서 편하게 잡을 수 있는 높이 (125cm ~ 150cm)를 골든존(Golden Zone)이라고 칭한다.이 높이는 곤돌라진열장의 3단, 쇼케이스 […]

전문가칼럼) 리더십이야기(긍정적 사고를 가지자!)

사람들은 누구나 살아가면서 성공하고 싶어 한다. 그 이유는 근원적으로 경제적인 안정감과 행복한 가정, 그리고 자신의 추구하는 꿈을 이루기 위해서이다. 이런 과정에서 자신이 추구하는 목표에 도달하지 못하면 걱정과 근심이 생기게 된다. 근심 걱정은 상대방과의 관계에서 발생한다. 다른 사람이 나를 비평하는 것에 대부분 사람들은 두려워한다. 그러나 그를 극복해야한다. 비평에는 아닌척하는 불공정한 위장된 칭찬보다 오히려 비평이 낫다. 따라서 […]

전문가칼럼) 내 안에 답이있다

인간은 뇌세포의 98%가 언어의 지배를 받는다고 한다. 즉, “나는 실패한 것이 인생 공부였고, 이를 계기로 더 크게 성공한다” 라고 되뇌이면 정말 더 크게 성공한다는 것이다. 그리고 “나는 실패자야”라면 정말 실패자로 평생 산다는 것이다. 그것은 자기가 말하는 것이 자기도 모르게 뇌세포에 각인된다는 것이다. 마치 누에고치가 자기 입에서 나오는 명주실을 뽑아 자기 몸을 감싸는 것과 같이 사람도 […]

전문가칼럼) 상도의 서비스정신

장사에도 도가 있다, 상도(商道)에 대하여 알아보자. 서비스정신과 상도는 연결되어 있다. 이러한 연결고리를 잘 만든 기업이 이토요이다. 이토요의 상인의 마음 씀씀이는 유통기업의 귀감이 되었다. 예를 들어 고객들에게 불편한 점이 있으면 사소한 일이라도 점장이 직접 사과하도록 하였다. 판매액이 많든 적든 간에 “고객은 소중하다”라는 자세(회사 신조)로 대하였다. 자사의 이익보다 고객의 이익을 우선으로 생각(고객만족경영 실천)하는 자세이다. 서비스에서 변명은 독약이다. […]

전문가칼럼) 리더십이야기 -섬기는 리더십-

인디언 추장에게 물었다. “당신에게 특권은 무엇입니까?” 많은 사람들은 그의 입에서 ‘부인을 여러 명 거느리는 것이오.’ 라고 말하는 것을 기대했으나, 뜻밖의 대답을 듣게 되었다. 추장은 “전쟁이 일어났을 때 맨 앞에 설 수 있는 것이오!” 하고 말한 것이다. 리더는 바로 어려움에 닥쳤을 때에 가장 선봉에 서서 도전하는 열정을 가진 사람인 것이다. 이 시대를 살아가는 사람들은 최고의 리더 […]

(전문가칼럼) MOT: 진실의 순간

평소 음식점 또는 백화점에 물건을 구매하러 방문했을 때 직원이 환하게 웃으면서 친절하게 서비스하는 매장을 경험한 적이 있을 것이다. 고객 또한 이런 매장을 방문하면 참 기분이 좋아진다. 이러한 마케팅 기법을 MOT마케팅이라고 하는데 ‘Momemt of Truth’라는 진실의 순간과 마케팅이 일상생활 공간을 파고든 기법이다. 이 MOT이론은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간에서 유래했다고 한다. 성난 소와 긴장한 투우사의 불꽃 […]